Reklamace a vrácení zboží

Vrácení do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] s číslem objednávky a informací, že od smlouvy odstupujete. Formulář není povinný, ale zjednoduší nám práci — pošleme vám ho na požádání.

Zboží zašlete nebo doneste do 14 dnů od odstoupení na adresu Svitena s.r.o., Bubenečská 12, 160 00 Praha 6. Zboží by mělo být nepoškozené, ideálně v původním obalu; nepoužitelnost obalu není důvodem k odmítnutí. Peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

Jak postupovat při reklamaci

Napište na [email protected] popis závady, číslo objednávky a přiložte fotografii nebo krátké video (u blikání zdroje je video nejrychlejší cesta k vyřízení). Do dvou pracovních dnů dostanete instrukce, kam zboží zaslat, nebo se dohodneme na výměně u vás.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí. O výsledku vás informujeme e-mailem. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.

Rozsah záruky

Zákonná záruka je 24 měsíců od převzetí. U vybraných LED svítidel poskytujeme prodlouženou záruku 5 let na světelný zdroj — je vyznačena v popisu produktu. Za vadu se nepovažuje běžný pokles světelného toku LED do 10 % za 10 000 hodin provozu.

Záruka se nevztahuje na mechanické poškození, poškození nesprávnou montáží (montáž do vlhkého prostředí bez odpovídajícího krytí IP), přepětím v síti nebo použitím nekompatibilního stmívače.

Mimosoudní řešení

Nejsme-li schopni se dohodnout, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 24, 120 00 Praha 2, coi.cz, která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.